Zákazníci spoločnosti Bed Bath & Beyond (BB&B) boli kvôli veľkorysej návratovej politike spoločnosti roky rozmaznávaní. V minulosti spoločnosť prijímala vrátené výrobky bez dokladu o kúpe. Toto bolo možno najviac zneužívané pravidlo a mnoho odborníkov v priemysle sa domnieva, že je to dôvod pre zmeny politiky návratu.
Najväčšie zmeny v politike vrátenia
Najdôležitejšia zmena nového Pravidlá vrátenia postele Bed Bath & Beyond je to, ako zákazníci dostávajú plnú náhradu. Existuje niekoľko primeraných ustanovení pre získanie celej náhrady za vrátené položky.
- Pri vrátení v obchode potrebujete úplnú náhradu buď pôvodný doklad alebo dodací list.
- Musíte tiež poskytnúť „vládou vydaný preukaz totožnosti“. To zaisťuje, že ak stratíte tovarový kredit, BB&B ho môže vyhľadať a overiť, či ste tým, za koho sa vydávate, a znova vám kredit vydať.
- Položky prijaté nákladným autom majú špecifický postup vrátenia.
- Sprievodca po svadobnom registri Bed Bath & Beyond
- Berú kupóny do postele a ďalšie kupóny po uplynutí doby platnosti?
- Ako používať kupóny online a okrem nich
Ak nemáte potvrdenie a položku ste si nekúpili v priebehu minulého roka, môžete zistiť, či spoločnosť BB&B môže položku nájsť inými spôsobmi (prijatá platba, sledovacie čísla atď.). Ak však BB&B nedokáže nájsť informácie o nákupe položky, dostanete ako kredit alebo ako súčasť výmeny iba 80% súčasnej ceny.
Ako dosiahnuť návratnosť
Vrátenie tovaru je možné uskutočniť v ktoromkoľvek celoštátnom obchode Bed Bath & Beyond a položky môžete tiež vrátiť do strediska na vrátenie tovaru.
Vrátenie v obchode
Vrátené produkty je možné vymeniť alebo vrátiť späť za sumu, ktorú ste zaplatili. Platby sa vracajú ako kredit na vašu kreditnú kartu alebo v hotovosti. Nákupy cez Paypal sa vracajú ako kredit na tovar.
Online nákupy
V závislosti od situácie máte niekoľko možností vrátenia online.
- Ak ste si kúpili tovar cez internet Rezervujte si online platby v obchode V prípade, že vrátite tovar, vrátite ho do obchodu.
- Online nákupy doručené domov je možné vrátiť / vrátiť späť v obchode BB&B. Každá objednávka obsahuje aj štítok so spätným poštovným, ktorý môžete použiť na jeho odoslanie do strediska na vrátenie tovaru (zvyčajne prostredníctvom FedEx alebo USPS).
- Online nákupy na Paypale sa vracajú na Paypal.
- Na vrátenie peňazí sa pripočítavajú kreditné a debetné karty použité na nákupy.
- S dodávkami nákladných automobilov sa zaobchádza odlišne.
Vrátenie dodávky nákladných vozidiel
Dodávky nákladných vozidiel sú k dispozícii so štyrmi prepravnými službami, ktoré zahŕňajú obrubník, prah, izbu podľa výberu a biele rukavice. Existujú tiež špecifické protokoly, ktoré je potrebné dodržať, aby sa zabezpečilo vrátenie dodávky.
Tieto dodávky si nemožno zamieňať s balíkovými dodávkami. Dodávky nákladných vozidiel sú ako také identifikované na webových stránkach s možnosťami doručovacej služby.
Preberanie dodávky a kontroly nákladných vozidiel
Všetko závisí od vás alebo od niekoho iného (musí mať 18 rokov), ktorý je tu, aby sa podpísal a prijal dodávku nákladného vozidla. Ďalšou požiadavkou je skontrolovať tovar, kým je doručovateľ stále tam.
- Ak vám chýba dodávkové vozidlo, budete zodpovední za náklady na prepravu a skladovanie.
- Zodpovedáte tiež za všetky poplatky dodávateľa, ktoré môžu zahŕňať poplatky za doplnenie stavu a / alebo storno poplatky.
- Ak zistíte akékoľvek poškodenie alebo vady, urobte si poznámku na dodacom formulári a napíšte „Poškodený balík“.
- Potom zavoláte spoločnosti, aby ste nahlásili poškodenie / chybu a dostali pokyny na jej vrátenie a vrátenie peňazí alebo výmenu.
Ďalšie informácie citlivé na čas
Podľa týchto tipov môžete získať vrátenie peňazí za dodávku nákladného vozidla, ktoré nebolo okamžite zaznamenané.
- 48 hodín: Od dodania máte 48 hodín na nahlásenie chýbajúcich alebo poškodených dielov. Bezplatne vám zašleme náhradné diely.
- Prvých 30 dní: Tovar musí byť v pôvodnom stave. Zavolajte a naplánujte vyzdvihnutie. Zákazník zaplatí všetky náklady na dopravu, skladovanie a náklady na dodávateľa.
- Po 30 dňoch: Nie sú akceptované žiadne vrátenia tovaru. Zákazník by mal kontaktovať výrobcu.
Zrušenie objednávok
Ak sa rozhodnete objednávku zrušiť, postupujte podľa tejto časovej osi:
- 24 hodín: Za objednávky zrušené do 24 hodín od nákupu sa neplatí žiadny poplatok.
- Po 24 hodinách, ale pred kontaktovaním odosielateľa: Bude vám účtovaný poplatok za doplnenie zásob, ktorý môže byť až 20% z kúpnej ceny.
- Všetky ostatné zrušenia: Zaplatíte poplatok za doplnenie stavu zásob (až 20% z kúpnej ceny) a náklady na spiatočnú dopravu.
Podmienky vrátenia konkrétnych položiek
Niektoré položky je možné za konkrétnych podmienok vrátiť.
- Prsné pumpy: Vrátiť je možné iba neotvorené čerpadlá zvieraťa, ktoré musia byť sprevádzané dokladom o zakúpení (účtenka alebo dodací list).
- Detské oblečenie a predmety určenia pre tehotné: Všetky štítky musia byť neporušené a musíte predložiť doklad o kúpe. Ak tovar vrátite viac ako 90 dní po zakúpení, získate kredit na základe aktuálnej ceny, nie ceny, ktorá vám bola účtovaná v čase nákupu.
-
Matrace pre dospelých: Matrace sú nevratné. K dispozícii máte iba možnosť výmeny iba do 120 dní po doručení. Na každú vykonanú výmenu sa vzťahuje pôvodná kúpna cena.
-
Poplatky za výmenu matracov pre dospelých: Zákazníci platia spiatočné poštovné a originálne poštovné. Zodpovedáte tiež za všetky príplatky dodávateľov a poplatky za prepravu nového matraca.
Položky, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie peňazí alebo výmenu
Väčšina položiek sa dá vrátiť, existuje však niekoľko výnimiek. Jedinou výnimkou z tohto pravidla politiky je chyba výrobcu.
- Poplatky za dopravu, dodanie alebo montáž: Napríklad ak doručíte tovar naspäť, ktorý mal jeden z týchto poplatkov, náklady vám nebudú vrátené.
- Darčekové karty: Napríklad si nemôžete vziať do obchodu darčekovú kartu a získať hotovostnú hodnotu.
- Zákazkové alebo špeciálne objednávky: Napríklad ak si objednáte žalúzie alebo tiene na mieru, nemôžu byť vrátené za účelom vrátenia peňazí alebo výmeny, pokiaľ nie sú chybné.
- Monogramované alebo osobné predmety: Napríklad, ak ste si objednali župan a nechali si ho označiť monogramom, je tento produkt nevratný, pokiaľ nejde o chybu výrobcu.
Pravidlá minulej návratnosti a dôvod zmeny
Predchádzajúca politika spoločnosti Bed Bath & Beyond pri vrátení tovaru bola natoľko zhovievavá, že zákazníci mohli kedykoľvek vrátiť čokoľvek. To mohlo mať vplyv na ziskové rozpätie spoločnosti.
Zisky a príjmy klesli
Podľa Motleyho blázon „Príjmy spoločnosti Bed Bath & Beyond poklesli počas prvého štvrťroka 2014 o 30%. MarketReport uviedla, že v roku 2015 BB&B vykázala straty ziskov a ziskov s tým, že trhové podiely klesali až k 37,2%. BB&B podnikla kroky na zvýšenie konkurencieschopnosti, aby zastavila stratu výnosov.
Verní zákazníci vytvorili politiku vrátenia
Napriek tomu v článku z februára 2015 Racked vypracoval rozsiahlu správu o úspechu spoločnosti a preskúmal jej návratovú politiku. Racked poukázal na niekoľko významných detailov o tom, čo spoločnosť prinútilo stať sa „gorilou s hmotnosťou 800 libier“. Politika BB & B v oblasti minulých návratov jednoznačne pomohla vytvoriť mimoriadne vernú zákaznícku základňu.
môžu ľudia dostať červy z príznakov mačiek
Prečo je Bed Bath & Beyond úspešný
Racked analyzoval možné dôvody, prečo bola spoločnosť BB&B taká úspešná.
- Dátum vypršania platnosti obchodu s kupónmi s 20% zľavou obchod všeobecne ignoroval a uplatnil sa vždy, keď ich zákazníci predložili.
- Predpoklad, že kredit na vrátenie tovaru v obchode stimuloval nákup nákladnejších alebo viacerých položiek.
- Zákazníci, ktorí platili plnú cenu namiesto prevyšujúceho počtu predajov / kupónov, vrátili zákazníkom tovar.
Spoločnosť BB&B je v priemysle známa ako „notoricky agresívni“ vyjednávači so svojimi dodávateľmi / dodávateľmi, ktorí poskytujú ústupky, ako napríklad vrátený tovar, ktorý od spoločnosti BB&B získava úplný alebo čiastočný úver.
Zákazníci sa dozvedia nové pravidlá vrátenia tovaru
Bývalá veľkorysá politika spoločnosti Bed Bath & Beyond pri návrate nebola pre mnohých zákazníkov šťastnou zmenou. Vďaka novej politike sa zákazníci rýchlo dozvedeli, že na vrátenie tovaru teraz potrebujú doklad o kúpe a položky bez dokladu o kúpe nedostanú celú sumu.
